Das Modul „Benachrichtigungen“ in Concept Office dient dazu, automatisierte Mitteilungen an Kunden, eigene Mitarbeiter oder Techniker zu versenden. Diese Mitteilungen informieren über bestimmte Ereignisse oder Zustände im System – beispielsweise über Auftragsänderungen, abgeschlossene Serviceaufträge, neue Aufgaben oder andere definierte Vorgänge. Ziel der Funktion ist es, relevante Informationen schnell, zuverlässig und ohne manuellen Aufwand an die richtigen Personen weiterzugeben. Dadurch können interne Abläufe effizienter gestaltet, Reaktionszeiten verkürzt und Kommunikationsfehler vermieden werden.
Die Inhalte der Benachrichtigung können dabei frei definiert und auf die jeweilige Aufgabenstellung angepasst werden.
Anwendungsbeispiele
Das Modul "Benachrichtigungen" kann auf vielfältige Weise genutzt werden, Beispiele:
- Kundenbenachrichtigung bei Vorgangs-Bearbeitungsstatusänderung:
Der Druck eines Beleges verändert des Bearbeitungsstatus, es kann automatisiert eine E-Mail an ausgewählte / variable Empfängeradressen ausgelöst werden (inkl. Beleg) - Information an Mitarbeiter (z. B. Verkäufer oder Sachbearbeiter), wenn ein neues Ticket angelegt wird oder ein Shop-Auftrag importiert wird
- Aktivitätenanlage bei Mitarbeiter, wenn Änderung am Unterbearbeitungsstatus (elektronischer Lieferschein / Disposition)
Maskenaufruf und -aufbau
Das Modul Benachrichtigungen kann mit dem Modulkürzel "BT" geöffnet werden. Es ist in zwei Bereiche unterteilt:
- Im oberen Bereich des Moduls können Sie die Auslöser der Benachrichtigungen hinterlegen:
Wann soll die Benachrichtigung durchgeführt werden? - Im unteren Bereich können Sie die Reaktionsart, die Inhalte und die Empfänger auswählen:
Wer soll benachrichtigt werden?
Das Modul "Benachrichtigungen" ist kostenpflichtig und ist Bestandteil der Lizenz "Admin-Modul"