Die Webseite von Concept Flex ist nicht aufrufbar, dies kann sich durch verschiedene Meldungen wie "502 - Bad Gateway" oder ähnliches bemerkbar machen.
Ursache:
Die Ursache kann verschiedene Gründe haben, alle bisher aus Erfahrung gesammelten Gründe werden hier aufgelistet:
- Die Firewall blockiert den Netzwerk-Traffic* nach- oder von außen
- Der für Concept Flex definierte Port (in der Regel (1000<Mandantennummer>) sprich 10002 für Mandant 2) ist nicht als eingehende Regel in der Firewall* freigegeben
- Der Virenscanner blockiert, dass der IIS die Webseiten-Daten aus dem Webseitenverzeichnis abgreift, diese liegen in der Regel am Flex-Host* unter C:\inetpub\<Flex-URL>\
- Das Concept Office wurde beim Update am Flex-Host nicht aktualisiert
- DNS-Eintrag für URL und Server wurde nicht am Active Directory* eingetragen
- In selten Fällen kann es vorkommen, dass sich der Concept Flex Dienst aufgehängt hat (Dienst neustarten)
Lösung:
In einem solchen Fall muss das Problem zunächst versucht werden einzugrenzen. Zunächst sollte geklärt werden, ob das Problem nur an den Concept Flex Arbeitsplätzen auftritt oder auch am Flex-Host* selbst.
Wenn die Webseite auch am Flex-Host nicht aufrufbar ist, geht die Tendenz eher in Richtung Virenscanner.
Um dem nachzugehen, kann temporär der Virenscanner durch den IT-Betreuer deaktiviert werden. Anschließend den Dienst neu starten und prüfen, ob die Webseite nun erreichbar ist.
Tritt das Problem nur an anderen Arbeitsplätzen auf, könnte das Problem die folgenden Ursachen haben:
- DNS-Eintrag für URL und Server wurde nicht am Active Directory eingetragen
- oder die Firewall blockiert den Netzwerk-Traffic nach- oder von außen
In beiden Fällen muss der IT-Betreuer entsprechend agieren.
Bedeutungen:
- *Netzwerk-Traffic = Kommunikation zwischen Client und Server
- *Firewall = Sicherheits-"Wand" zwischen Außenwelt (Internet) und eigenem Netzwerk
- *Flex-Host* = Server an dem der Dienst für Concept Flex läuft
Falls Sie nicht wissen, auf welchem Server der Concept Flex Dienst läuft, können Sie uns gerne kontaktieren. - *Active Directory = Tool zum Verwalten von administrativen Einstellungen innerhalb des Netzwerks
- *DNS = "Telefonbuch" innerhalb eines Netzwerks oder Internet, was bspw. bestimmt welche Webseite auf welchem Server erreichbar ist