1. Fehlerbild
Beim Versand von automatisch generierten E-Mails aus ConceptOffice werden Sonderzeichen und Umlaute (z. B. ä, ö, ü) nicht korrekt dargestellt.
Während die E-Mail im Entwurfsmodus in Outlook noch richtig angezeigt wird, erscheinen nach dem Versand beim Empfänger anstelle der Umlaute lediglich Fragezeichen („?“).
2. Fehlerursache
Die Ursache liegt nicht direkt in Concept Office, sondern in einer fehlerhaften Zeichencodierung in Microsoft Outlook (Classic Outlook).
Dieses Verhalten ist ein bekanntes Outlook-Problem und kann auch bei normalen, manuell erstellten E-Mails auftreten.
Zusätzlich kann es vorkommen, dass Textbausteine oder Mitarbeitersignaturen in ConceptOffice intern nicht mehr korrekt formatiert sind, was das Problem begünstigt oder verstärkt.
Die eigentliche Ursache ist somit eine Outlook-seitige Verarbeitung der Zeichenkodierung beim Versand der E-Mail.
3. Fehlerlösung
Microsoft nennt unter folgenden Beitrag Workarounds zur Lösung:
Classic Outlook replaces accented and extended characters with question marks - Microsoft Support
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Eingriff in Outlook im Zuständigkeitsbereich Ihres IT-Dienstleisters liegt und wir daher hier keine Änderungen vornehmen dürfen.