Die Software-Concept und wegscheider office solution GmbH nutzen seit August 2022 gemeinsam das Ticketsystem "Zammad".  In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktion des Ticketsystem vor. Das Ticketssystem ist unter https://ticket.wegscheider-os.de erreichbar.

Wie Sie einen Account für unser Ticketsystem erhalten, erfahren Sie im Video "Account & Registrierung". 

Inhalte des Videos:

• Import diverser Accounts bei Inbetriebnahme des Ticketsystem (08 / 2022)
• Erstellung durch Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter während eines Telefonats
• E-Mail an:
  • support@software-concept.de,
  • support@wegscheider-os.de
  • oder reports@software-concept.de
• Selbstregistrierung

Sie haben Ihr Passwort für das Ticketsystem vergessen oder haben sich noch keines erstellt? Kein Problem, im Video "Passwort vergessen / Passwort generieren" erfahren Sie wie Sie ein neues erzeugen können. In Kurzform:

• Öffnen Sie die Startseite des Ticketsystem https://ticket.wegscheider-os.de
• Wählen Sie den Link "Passwort vergessen":
  
• Hinterlegen Sie Ihre E-Mail Adresse:
  
• Öffnen Sie die E-Mail und folgen den weiteren Schritten

Im Video "Anmeldung und Übersicht" wird neben dem Aufbau des Ticketsystems ebenfalls die Suche, die verschiedenen Übersichten und die Grundfunktionalitäten von Zammad präsentiert.

Um Änderungen an Ihrem Profil vorzunehmen, klicken Sie auf Ihre Initialien und wählen Sie "Profil"

Ein neues Ticket können Sie über das "+"-Zeichen anlegen:

Die Suchleiste für Tickets und Knowledge Base Beiträgen befindet sich oben links:

Hinter dem Button "Übersichten" verbergen sich verschiedene Ticketübersichten:

Wie Sie aktiv an einem Ticket arbeiten und welche Funktionen Sie in der Ticket-Detailansicht haben, erfahren Sie hier.

Auf der rechten Seite finden Sie die freigegebenen Ticketeigenschaften, diese können je nach Vorauswahl variieren. 

Im mittleren Bereich befindet sich der vollständige Ticketverlauf, mit einem Klick auf eine Ticketantwort können weitere Details eingeblendet werden, hierzu gehören beispielsweise der Absender, der Betreff und die Ticketart. 

Im unteren Bereich kann eine Notiz oder eine Nachricht verfasst und durch Klick auf den Button "Aktualisierung" verschickt werden, grundsätzlich werden alle Änderungen erst nach einem Klick auf "Aktualisieren" gespeichert. Links neben dem Button "Aktualisieren" finden Sie einen Pfeil, hier können Sie die Aktion nach der Aktualisierung einstellen (Tab schließen, Tab schließen nach Ticket-Schließung oder Tab beibehalten).

Neben den eigenen Tickets können Sie nach Aktivierung ebenfalls die Tickets Ihrer Organisation einsehen und/oder bearbeiten. Im Video "Alle Tickets des Unternehmens teilen / einsehen" erhalten Sie weitere Informationen:

• Standardmäßig kann jedes Mitglied nur die eigenen Tickets in einem Unternehmen einsehen
• Die Option "Teilende Organisation" erweitert die Einsicht jedes Mitglieds auf alle Tickets des Unternehmens
• Um "Teilende Organisation" zu aktivieren und weitere Ansichten einzublenden und zu erstellen, teilen Sie uns dies gerne per E-Mail mit

Sie erhalten nach der Erzeugung eines Tickets eine automatische Empfangsbestätigung via E-Mail. In dieser Wird Ihnen Ihr aktueller Kontingentstand übermittelt:

Um Ihren Kontingentstand auch unabhängig von neuen Tickets einzusehen, müssen Sie Sie den wegscheider B2B Shop (https://b2b.wegscheider-os.de) öffnen und sich anmelden. Im Bereich Auswertungen finden Sie verschiedene Abfrage zu Ihrem Firmenkonto bei uns (Kontingentguthaben, Kontingentverlauf, Ticketbewertungen, etc.).

Im Video "Aktuellen Kontingentstand einsehen" erhalten Sie weitere Informationen.

Ihr Kontingent ist aufgebraucht oder Sie benötigen weitere Lizenzen? Im Video "Kontingent aufladen / bestellen" sehen Sie, wie einfach Sie in unserem wegscheider B2B Shop (= Concept B2B) Bestellungen auslösen können.